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Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1. La distribución turística 

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1.1. Concepto de distribución de servicios.

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1.1.1. Características diferenciales de la distribución turística.

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1.1.2. Intermediarios turísticos.

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1.1.3. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.

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1.2. Las agencias de viajes.

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1.2.1. Funciones que realizan.

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1.2.2. Tipos de agencias de viajes.

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1.2.3. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.

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1.3. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.

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1.3.1. La ley de Viajes Combinados.

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1.4. Las centrales de reservas.

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1.4.1. Tipos y características

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1.5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.

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1.6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.

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1.7. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

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 2. La venta de alojamiento

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2.1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:

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2.1.1. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).

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2.1.2. Acuerdos y contratos.

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2.1.3. Tipos de retribución en la venta de alojamiento.

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2.2. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:

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2.2.1. Identificación y uso.

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2.3. Reservas directas e indirectas:

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2.3.1. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.

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2.4. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.

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2.5. Bonos de alojamiento:

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2.5.1. Tipos y características.

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2.6. Principales proveedores de alojamiento:

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2.6.1. Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

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 3. La venta de transporte

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3.1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.

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3.2. El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brókers aéreos. Tipos de operaciones chárter. Relaciones. Tarifas

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3.3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera.

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3.4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.

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3.5. El transporte marítimo chárter. Compañías marítimas chárter. Relaciones. Tarifas.

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4. La venta de viajes combinados

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4.1. El producto turístico integrado.

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4.1.1. Tipos de viajes combinados.

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4.1.2. Los cruceros.

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4.1.3. Tendencias del mercado.

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4.2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.

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4.2.1. Términos de retribución.

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4.2.2. Manejo de programas y folletos.

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4.3. Procedimientos de reservas.

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4.3.1. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.

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4.4. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

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4.4.1. Grupos turísticos y procesos de integración.

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 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

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5.1. La venta de autos de alquiler.

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5.1.1. Tarifas y bonos.

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5.2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.

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5.3. La venta de excursiones.

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5.4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.

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5.5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

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5.6. Aplicación de cargos por gestión

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 6. El Marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.

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6.1. Concepto de Marketing.

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6.1.1. El “Marketing” de servicios.

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6.1.2. Especificidades.

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6.2. Segmentación del mercado.

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6.2.1. El “mercado objetivo”.

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6.3. El Marketing Mix.

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6.3.1. Elementos.

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6.3.2. Estrategias.

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6.3.3. Políticas y directrices de marketing.

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6.4. El Plan de Marketing.

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6.4.1. Características.

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6.4.2. Fases de la de marketing.

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6.4.3. Planificación de medios.

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6.4.4. Elaboración del plan

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6.5. Marketing directo.

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6.5.1. Técnicas.

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6.5.2. Argumentarios.

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6.6. Planes de promoción de ventas.

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6.6.1. La promoción de ventas en las agencias de viajes.

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6.6.2. La figura del promotor de ventas y su cometido.

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6.6.3. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.

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6.6.4. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.

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6.6.5. Normativa legal sobre bases de datos personales.

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6.6.6. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.

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6.6.7. Decisores y prescriptores.

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6.7. El merchandising.

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6.7.1. Elementos de merchandising propios de la distribución turística.

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6.7.2. Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

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 7. Internet como canal de distribución turística

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7.1. Las agencias de viajes virtuales:

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7.1.1. Evolución y características de la distribución turística en Internet.

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7.1.2. El dominio de la demanda.

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7.1.3. Estructura y funcionamiento.

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7.1.4. La venta en el último minuto.

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7.2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)

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7.3. Utilidades de los sistemas online:

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7.3.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores.

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7.3.2. Correo electrónico, Mensajería instantánea.

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7.3.3. Teletrabajo.

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7.3.4. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas

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on line.

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7.4. Modelos de distribución turística a través de Internet.

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7.4.1. Ventajas.

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7.4.2. Tipos.

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7.4.3. Eficiencia y eficacia.

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7.5. Servidores online

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7.6. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

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 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

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8.1. El internauta como turista potencial y real.

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8.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística

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8.3. Medios de pago en Internet:

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8.4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

Requisitos

100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.

Dirigido a

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

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CARACTERÍSTICAS

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: Hostelería y turismo

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