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Atención al cliente
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Calidad y servicio
####1.1. La calidad
####1.2. El servicio
####2. Impacto de la calidad en el servicio
####2.1. Impacto de la calidad en el servicio
####3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
####3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
####3.2 costo y falta de calidad
####3.3. La gestión de la calidad del servicio
####4. Estrategias de servicios
####4.1. Estrategias de servicio
####4.2. Competencia en precios o en diferencias
####5. Tipos de estrategias de servicios
####5.1. Estrategias de servicio para productos
####5.2. Estrategias de servicio para servicios
####6. La comunicación del servicio
####6.1. La comunicación
####6.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
####6.3. En materia de servicio, todo es comunicación
####6.4. Motivar al personal
####7. Normas de calidad en el servicio
####7.1. Introducción
####7.2. Formación del personal
####7.3. Prestar un servicio orientado al cliente
####8. A la conquista del cero defectos
####8.1. Hacerlo bien a la primera
####8.2. Caza de errores
####9. Medir la satisfacción del cliente
####9.1. Valor para el cliente
####9.2. Satisfacción del consumidor
####9.3. Procedimientos para medir la satisfacción
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Atención al cliente
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CARACTERÍSTICAS
Atención al cliente
Nº de horas: 20
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:140€
Categoría: Comercio y Marketing