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Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
####1.1. Normativa, instituciones y organismos de protección
####1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
####1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
####1.3.1. Protección de datos y confidencialidad.
####1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
####1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
####1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
####1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
####1.7.1. Administración central.
####1.7.2. Autonómica.
####1.7.3. Provincial.
####1.7.4. Local.
####1.8. Servicios de atención al cliente.
####1.8.1. Defensor del cliente.
####1.8.2. Comisionado de entidades financieras.
####1.9. El Banco de España.
####1.9.1. Servicio de reclamaciones.
####1.9.2. Comisión Nacional del Mercado de Valores.
####1.9.3. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
####1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
####2. El Servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
####2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
####2.1.1. Naturaleza.
####2.1.2. Efectos.
####2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
####2.2.1. Relaciones públicas.
####2.2.2. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente.
####3. Técnicas de comunicación, y atención al cliente.
####3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
####3.2. Procesos de comunicación.
####3.2.1. Interpersonal.
####3.2.2. Telefónica.
####3.2.3. Escrita.
####3.3. Tratamiento al cliente.
####3.3.1. Personas versus problemas.
####3.3.2. Percepción-emoción-comunicación.
####3.4. Habilidades personales y sociales.
####3.4.1. Lenguaje.
####3.4.2. Escucha activa.
####3.4.3. Empatía.
####3.4.4. Asertividad.
####3.4.5. Feed-back.
####3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...).
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros
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CARACTERÍSTICAS
Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros
Nº de horas: 70
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:490€
Categoría: Administración y gestión