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Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
####1.1. Organización del trabajo
####1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
####1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
####1.3.1. Accesibilidad en los autobuses.
####1.4. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
####1.5. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
####2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo
####2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
####2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
####2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
####2.4. Centro de gravedad:
####2.4.1. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
####2.4.2. Reparto de cargas.
####2.5. La sobrecarga.
####2.6. Embalajes y amarre de cargas.
####2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
####2.7.1. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
####2.7.2. Orden de carga/descarga.
####3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
####3.1. Elementos de la comunicación.
####3.2. Procesos de la comunicación.
####3.2.1. La comunicación interpersonal y el contacto directo.
####3.3. Obstáculos en la comunicación.
####3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
####3.5. La escucha activa.
####3.6. Los servicios de información y comunicación
####3.6.1. Sistemas telemáticos de información y comunicación
####3.6.2. Sistemas de búsqueda y localización
####3.7. Navegadores. Asistentes a la circulación
####4. Atención al cliente en el transporte de viajeros
####4.1. Tipos de clientes
####4.1.1. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
####4.2. Servicio al cliente
####4.2.1. Satisfacción del cliente
####4.3. Fases de un correcto servicio al cliente
####4.4. El conductor en el marco del servicio
####4.5. Recogida de reclamaciones
####4.5.1. La hoja de reclamaciones.
####4.5.2. Cumplimentación de reclamaciones
####4.6. Cursar reclamaciones
Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
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CARACTERÍSTICAS
Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Comercio y Marketing