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Comunicación en las relaciones profesionales
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
####1.1. La comunicación como proceso.
####1.1.1. Funciones.
####1.1.2. Elementos.
####1.1.3. Diferencia entre información y comunicación.
####1.1.4. Fases de la comunicación.
####1.1.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
####1.1.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
####1.1.7. Selección y organización del contenido de mensajes.
####1.2. Técnicas de comunicación efectiva.
####1.2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
####1.2.2. Barreras y dificultades.
####1.2.3. Soluciones.
####1.2.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
####1.3. La comunicación y la empresa.
####1.3.1. Principios de la comunicación.
####1.3.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
####1.3.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
####1.3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.
####1.3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
####1.3.6. Comunicaciones urgentes.
####1.4. Los flujos de comunicación:
####1.4.1. Diagramas de flujo.
####1.4.2. Información gráfica.
####1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.
####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
####2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
####2.1.1. Asertivo
####2.1.2. Agresivo.
####2.1.3. No asertivo.
####2.2. El comportamiento verbal.
####2.3. El comportamiento no verbal.
####2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
####3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
####3.1.1. Características de los conflictos.
####3.1.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
####3.2. Tratamiento de los conflictos.
####3.2.1. Identificación del conflicto.
####3.2.2. Causas y consecuencias de los conflictos.
####3.2.3. Conflictos relacionados con la tarea.
####3.2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
####3.2.5. Comportamientos y señales básicas.
####3.2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
####3.2.7. El conflicto como oportunidad de cambio.
Requisitos
BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS
Dirigido a
Comunicación en las relaciones profesionales
Profesorado del curso
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CARACTERÍSTICAS
Comunicación en las relaciones profesionales
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Administración y gestión