Inicio > Formación y Cursos > Cursos de Administración y gestión

Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1. Marketing financiero y relacional. 

####

1.1. Marketing financiero:

####

1.1.1. Elementos.

####

1.1.2. Principios.

####

1.1.3. Características.

####

1.1.4. Aspectos a analizar en un plan de marketing.

####

1.1.5. Ventajas de un plan de marketing.

####

1.1.6. Fases de un plan de marketing.

####

1.1.7. Estructura de un plan de marketing.

####

1.1.8. Elaboradores del plan de marketing.

####

1.2. Análisis del cliente.

####

1.2.1. Fuentes de información.

####

1.3. La segmentación de clientes.

####

1.3.1. Fines de la segmentación.

####

1.3.2. Clasificación de los clientes.

####

1.3.3. Beneficios de la segmentación.

####

1.3.4. Fases del proceso de segmentación.

####

1.3.5. Criterios de segmentación.

####

1.4. Fidelización de clientes.

####

1.4.1. Elementos.

####

1.4.2. Factores.

####

1.4.3. Estrategias.

####

1.4.4. Técnicas de fidelización.

####

1.4.5. Plan de fidelización.

####

1.4.6. Herramientas de gestión de relación con clientes-CRM.

####

1.5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.

####

1.5.1. Factores.

####

 2. Comercialización de productos y servicios financieros.

####

2.1. El comercial de las entidades financieras:

####

2.1.1. Características.

####

2.1.2. Funciones.

####

2.1.3. Cualidades.

####

2.1.4. El modelo de actuación.

####

2.2. Técnicas básicas de comercialización:

####

2.2.1. La venta cruzada.

####

2.2.2. La detección de nichos de mercado.

####

2.2.3. Las ofertas comerciales.

####

2.3. La atención al cliente.

####

2.3.1. Principios.

####

2.3.2. Objetivos.

####

2.3.3. La actitud de servicio ante el cliente.

####

2.3.4. La atención telefónica.

####

2.3.5. Técnicas de presentación del producto.

####

2.3.6. Tratamiento de consultas: mensajes y actitudes.

####

2.4. Protección a la clientela.

####

2.4.1. Transparencia de las operaciones.

####

2.4.2. Derechos del cliente.

####

3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.

####

3.1. Intranet y extranet.

####

3.1.1. Descripción.

####

3.2. La Banca telefónica.

####

3.2.1. Características.

####

3.2.2. Funcionamiento.

####

3.2.3. Tipos de operaciones.

####

3.3. La Banca por internet.

####

3.3.1. Funcionalidad.

####

3.3.2. Ventajas e inconvenientes.

####

3.4. La Banca electrónica.

####

3.4.1. Características.

####

3.4.2. Funcionalidad.

####

3.5. Televisión interactiva.

####

3.5.1. Características.

####

3.5.2. Ventajas.

####

3.6. El ticketing.

####

3.6.1. Características.

####

3.6.2. Ventajas.

####

3.7. Puestos de autoservicio.

####

3.7.1. Características.

####

3.7.2. Tipos.

####

3.7.3. Ventajas.

####

3.7.4. Funcionalidad.

Requisitos

BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS

Dirigido a

Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

Profesorado del curso

Compártelo en Twitter

¿Cómo apuntarse a nuestras ofertas?

Introduce tu nombre y e-mail y te enviaremos un correo electrónico

Nombre: Email:

CARACTERÍSTICAS

Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Administración y gestión

OTRAS SECCIONES

- Cursos

- Anuncios Empresas (Marketplace)

- Empresas

- Biblioteca

- Anuncios Particulares