Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

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1.1 Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.

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1.2 Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional:

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1.3 Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.

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1.4 Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:

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1.4.1 Personal, conductores, vehículos y rutas.

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1.4.2 Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.

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1.4.3 Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.

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1.5 Documentación relacionada con la asignación del trabajo:

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1.5.1 Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.

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1.5.2 Control e inspección de viajeros.

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1.5.3 Contenido básico de la documentación.

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1.6 Información necesaria para la organización de los servicios.

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. Localización, monotorización e información de la flota de vehículos.

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2.1 Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:

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2.1.1 Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).

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2.1.2 Sistemas de seguimiento y localización de la flota

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2.2 Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:

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2.2.1 Referentes a los viajeros.

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2.2.2 Referentes a las estaciones de autobuses.

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2.2.3 Referentes a las paradas y tráfico

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2.3 Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

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UNIDAD DIDÁCTICA 3. Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera.

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3.1 Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:

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3.1.1 Definición de calidad del servicio

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3.1.2 Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.

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3.2 Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.

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3.3 Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.

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3.4 Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:

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3.4.1 Especificaciones de las normas ISO y UNE

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3.5 Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:

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3.5.1 Cuantitativas y cualitativas.

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3.5.2 Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.

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3.5.3 Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.

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3.5.4 Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.

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3.5.5 Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.

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3.6 Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

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UNIDAD DIDÁCTICA 4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

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4.1 Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.

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4.2 Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:

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4.3.1 Conductores propios y supuestos de colaboración entre transportistas.

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4.3.2 Personal y actividades en estaciones de autobuses.

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4.3 Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.

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4.4 Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.

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4.5 Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria

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4.6 Técnicas de comunicación

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4.7 Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo

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4.7.1 Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación de conflictos de trabajo.

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4.7.2 Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.

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4.7.3 Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.

Requisitos

100% bonificable por la fundaciÃ³n tripartita. Desempleados 25% de descuento.

Dirigido a

Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera

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CARACTERÍSTICAS

Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera
Nº de horas: 80
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:560€
Categoría: Comercio y Marketing

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