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Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1. Análisis del sistema tributario español

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1.1. La Hacienda Pública en la Constitución Española:

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1.1.1. Principios rectores.

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1.1.2. Funciones.

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1.2. Derecho Tributario:

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1.2.1. Concepto.

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1.2.2. Contenido.

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1.2.3. El poder tributario.

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1.2.4. Fuentes del Derecho Tributario.

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1.3. Organización administrativa tributaria:

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1.3.1. Administración tributaria estatal.

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1.3.2. Administración Autonómica.

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1.3.3. Administración Local.

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1.4. Ingresos de Derecho Público:

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1.4.1. Tributos: Concepto y clases.

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1.4.2. Impuestos.

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1.4.3. Tasas.

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1.4.4. Contribuciones especiales.

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1.5. Elementos estructurales del tributo:

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1.5.1. Hecho imponible.

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1.5.2. Los obligados tributarios: obligados principales y secundarios.

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1.5.3. Base imponible: métodos de determinación, reducciones.

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1.5.4. Base liquidable.

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1.5.5. Tipo de gravamen: concepto y clases.

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1.5.6. Cuota tributaria: concepto y tipos.

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1.5.7. Deuda tributaria.

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1.5.8. Devengo.

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1.5.9. Exenciones: características y clases.

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1.6. Clases de impuestos:

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1.6.1. Directos e indirectos.

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1.6.2. Periódicos e instantáneos.

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1.6.3. Estatales, autonómicos y locales.

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1.6.4. Otras clasificaciones.

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1.7. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos.

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 2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.

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2.1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones:

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2.1.1. Derechos y garantías de los obligados tributarios.

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2.1.2. Deberes de información y asistencia a los obligados tributarios.

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2.1.3. Habilidades personales y sociales.

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2.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente:

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2.2.1. Organización.

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2.2.2. Composición.

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2.2.3. Funcionamiento.

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2.3. Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones:

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2.3.1. Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación.

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2.3.2. Estructura y documentación necesaria.

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2.3.3. Plazos de presentación.

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2.3.4. Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.

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2.4. Consultas tributarias:

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2.4.1. Clases.

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2.4.2. Requisitos de formalización.

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2.4.3. Efectos.

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2.4.4. La consulta tributaria escrita.

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2.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones:

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2.5.1. Tipos: Interpersonal, telefónica, telemática y escrita.

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2.5.2. Canalización de la información tributaria.

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2.6. Atención al contribuyente:

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2.6.1. Lenguaje.

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2.6.2. Escucha activa.

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2.6.3. Asertividad.

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2.6.4. Feed-back, otras.

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2.7. Atención al contribuyente en campañas de información general:

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2.7.1. Finalidad.

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2.7.2. Características.

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2.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.

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2.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.

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 3. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios

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3.1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación:

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3.1.1. Concepto.

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3.1.2. Clasificación.

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3.2. Fases de los procedimientos tributarios:

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3.2.1. Iniciación.

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3.2.2. Tramitación.

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3.2.3. Formas de finalización.

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3.3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.

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3.4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.

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3.5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.

Requisitos

100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.

Dirigido a

Información y atención tributaria al contribuyente

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CARACTERÍSTICAS

Información y atención tributaria al contribuyente
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Administración y gestión

 

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