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Inglés profesional para la logística y transporte internacional
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.
####1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
####1.2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
####1.3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
####1.4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
####1.5. Expresiones fonéticas habituales.
####1.6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.
####2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.
####2.1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
####2.1.1. Almacenaje, carga, descarga
####2.1.2. Vehículos
####2.1.3. Rutas
####2.1.4. Plazos de recogida y entrega de mercancías
####2.1.5. Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes
####2.1.6. Cumplimentación de documentación propia del transporte
####2.2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
####2.3. Términos comerciales, financieros y económicos.
####2.4. Condiciones de transporte.
####2.5. Cumplimentación de documentos del transporte.
####2.6. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
####2.7. Procedimientos de tránsito internacional
####3. Atención de incidencias en inglés
####3.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
####3.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
####3.2.1. Saludos,
####3.2.2. Presentaciones
####3.2.3. Fórmulas de cortesía habituales.
####3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
####3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
####3.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
####3.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
####3.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
####3.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
####3.9. Documentación escrita en relación a imprevistos.
####3.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
####3.11. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
####3.12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
####3.13. Mecánica. Averías
####4. Comercialización de servicios de transporte en inglés
####4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
####4.2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
####4.3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
####4.4. Condiciones de transporte y modos de pago
####4.5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/ proveedores extranjeros.
####4.6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
####4.7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
####4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
####4.9. Presentación de productos/servicios:
####4.9.1. Características de productos/servicios
####4.9.2. Medidas
####4.9.3. Cantidades
####4.9.4. Servicios añadidos
####4.9.5. Condiciones de pago
####4.9.6. Servicios postventa, entre otros
####4.10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
####5. Comunicación comercial escrita en inglés
####5.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
####5.1.1. Pedidos
####5.1.2. Facturas
####5.1.3. Recibos
####5.1.4. Hojas de reclamación
####5.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
####5.2.1. Hojas de pedido
####5.2.2. Facturas
####5.2.3. Ofertas
####5.2.4. Reclamaciones entre otros
####5.3. Redacción de correspondencia comercial:
####5.3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia
####5.3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
####5.3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
####5.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
####5.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
####5.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
####5.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
####5.7.1. Internet
####5.7.2. Fax
####5.7.3. Correo electrónico
####5.7.4. Carta u otros análogos
Requisitos
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CARACTERÍSTICAS
Inglés profesional para la logística y transporte internacional
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: Comercio y Marketing