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Inglés profesional para turismo
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
####1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
####1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
####1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
####1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
####1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
####1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
####2. Prestación de información turística en inglés
####2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
####2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
####2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
####2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
####2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
####2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
####2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
####3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
####3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
####3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
####3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
####3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
####3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
####3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Inglés profesional para turismo
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CARACTERÍSTICAS
Inglés profesional para turismo
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: HostelerÃa y turismo