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Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
####1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
####1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):
####1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.
####1.2.2. Personal autorizado que accede a la aplicación
####1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia
####1.3.1. Atención de alarmas y de agendas.
####1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
####1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
####1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
####1.6.1. Normas de higiene.
####1.6.2. Ergonomía.
####1.6.3. Comunicación.
####2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
####2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
####2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
####2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
####2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
####2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
####2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
####2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
####2.4.1. Descripción de la Normativa.
####2.4.2. Preservación del derecho de la intimidad.
####3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
####3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
####3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
####3.2.1. Técnicas de comunicación.
####3.2.2. Sistemas de participación activa.
####3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
####3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
####3.4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.
####3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
####3.5.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.
####4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
####4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
####4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
####4.2.1. Transmisión de una imagen de profesionalidad.
####4.2.2. Eficacia en la acogida y en la respuesta.
####4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Requisitos
100% bonificable por la fundación tripartita. Desempleados 25% de descuento.
Dirigido a
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
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CARACTERÍSTICAS
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Nº de horas: 80
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:560€
Categoría: Servicios socioculturales y a la comunidad