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Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. El departamento de recepción
####1.1 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
####1.2 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
####1.3 Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
####2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
####2.1 Bar; comedor, cocina; office.
####2.2 Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
####2.3 Instalaciones auxiliares.
####2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.
####3. Gestión de la información en el departamento de recepción
####3.1 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
####3.2 Obtención, archivo y difusión de la información generada.
####4. Prestación de servicios de recepción
####4.1 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
####4.1.1 Identificación y diseño de documentación.
####4.1.2 Operaciones con moneda extranjera.
####4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción.
####4.3 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
####4.4 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
####5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
####5.1 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
####5.2 Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
####5.3 Cierre diario.
####6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
####6.1 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
####6.2 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.
####6.3 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
####6.4 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
####6.5 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
####6.6 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
####6.7 La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
####6.8 Especificidades en entidades no hoteleras
####6.8.1 Hospitales y clínicas.
####6.8.2 Residencias para la tercera edad.
####6.8.3 Residencias escolares.
####6.8.4 Otros alojamientos no turísticos.
Requisitos
EMPRESAS 100% BONIFICABLE
Dirigido a
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
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CARACTERÍSTICAS
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: HostelerÃa y turismo