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Planificación del transporte y relaciones con clientes
Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644
1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
####1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado
####1.2. Importancia del transporte
####1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte
####1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajes e inconvenientes
####1.5. Productos y servicios principales
####1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
####1.7. Formas de explotación:
####1.7.1. Asociacionismo empresarial
####1.7.2. Pequeñas empresas familiares
####1.7.3. Pequeñas y medianas empresas con asalariados
####1.7.4. Grandes compañías
####1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
####1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga
####1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad
####2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
####2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
####2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera
####2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora
####2.4. Autorizaciones de transporte.
####2.5. El contrato de transporte
####2.5.1. Características
####2.5.2. Tipos de contratos. Obligaciones de las partes
####2.5.3. Responsabilidades de las partes
####2.5.4. Cumplimentación del contrato
####2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil
####2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
####2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
####2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
####2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones
####3. Imagen de marca de la empresa de transporte
####3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca
####3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor
####3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
####3.4. Las funciones del conductor en su actividad
####3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
####4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente
####4.1. Tarificación del transporte. Clases
####4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
####4.3. Quejas o Reclamaciones
####4.3.1. La escucha activa
####4.3.2. Comunicación verbal y no verbal
####4.4. Satisfacción del cliente
Requisitos
BONIFICACIÓN 100% PARA EMPRESAS
Dirigido a
Planificación del transporte y relaciones con clientes
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CARACTERÍSTICAS
Planificación del transporte y relaciones con clientes
Nº de horas: 50
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:350€
Categoría: Transporte y mantenimiento de vehÃculos