Responsabilidad social empresarial en consumo

Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.

####

1.1 La actividad empresarial y la regulación voluntaria:

####

1.1.1 Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulación de las empresas y el mercado.

####

1.1.2 Corresponsabilidad empresarial y competitividad

####

1.1.3 Ámbitos habituales en la autorregulación empresarial y sectorial.

####

1.2 Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación:

####

1.2.1 AENOR.

####

1.2.2 Agencia de protección de datos.

####

1.2.3 Cámara de Comercio Internacional.

####

1.2.4 Otros.

####

1.3 Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.

####

1.3.1 Códigos de buenas prácticas.

####

1.3.2 Programas de responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.

####

1.4 Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.

####

1.4.1 Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.

####

1.4.2 Normas UNE.

####

1.4.3 Normas ISO.

####

1.5 Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.

####

1.5.1 Control de puntos críticos.

####

1.5.2 Distintivos de calidad y confianza.

####

1.5.3 Arbitraje de consumo.

####

1.5.4 “Benchmarking” y mejores prácticas.

####

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.

####

2.1 La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.

####

2.1.1 La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.

####

2.1.2 La responsabilidad social del consumidor o usuario.

####

2.2 La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.

####

2.2.1 Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.

####

2.2.2 Garantías y calidad de servicio.

####

2.3 Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.

####

2.3.1 Modelos de evaluación de sistemas de calidad.

####

2.3.2 Aplicación de los sistemas de calidad.

####

2.4 Sistema interno de control interno/inspección:

####

2.4.1 Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.

####

2.4.2 Auditorías internas.

####

2.4.3 La toma de muestras.

####

2.5 Documentos de Control de la calidad:

####

2.5.1 Protocolos e instrucciones de trabajo.

####

2.5.2 Cartas de servicios.

####

2.5.3 Manualización de procedimientos.

####

2.5.4 Estandarización documental.

####

2.5.5 Gestión de avisos.

####

2.6 La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

####

2.6.1 Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

Requisitos

EMPRESAS 100% BONIFICABLE

Dirigido a

Responsabilidad social empresarial en consumo

Profesorado del curso

¿Cómo apuntarse a nuestras ofertas?

Introduce tu nombre y e-mail y te enviaremos un correo electrónico

CARACTERÍSTICAS

Responsabilidad social empresarial en consumo
Nº de horas: 30
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:210€
Categoría: Comercio y Marketing

OTRAS SECCIONES

- Cursos

- Anuncios Empresas (Marketplace)

- Empresas

- Biblioteca

- Anuncios Particulares