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Técnicas de recepción y comunicación

Curso ofrecido por Open Space Comarcal: OS Comarcal Teléfonos: 962 663 487 / 676 994 644

1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

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1.1 Tipología de las organizaciones por:

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1.1.1 Sector de actividad.

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1.1.2 Tamaño.

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1.1.3 Forma jurídica de constitución y otras.  

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1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial:

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1.2.1 Horizontal.

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1.2.2 Vertical.  

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1.2.3 Transversal.  

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1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización:  

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1.3.1 Estructura departamental.

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1.3.2 El organigrama de la empresa: su elaboración.

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1.4 Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

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1.5 Canales de comunicación: tipos y características.

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1.6 La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

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1.7 Técnicas de trabajo en grupo:

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1.7.1 Relaciones jerárquicas.

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1.7.2 Relaciones funcionales.

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1.8 Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de  procedimiento e imagen corporativa.

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1.9 Normativa vigente en materia de:

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1.9.1 Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la  comunicación.

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1.9.2 Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

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2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

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2.1 La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.

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2.2 Técnicas de comunicación oral:

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2.2.1 Habilidades sociales.  

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2.2.2 Protocolo.

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2.3 La comunicación no verbal.

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2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación:  

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2.4.1 Actitudes.

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2.4.2 Usos.

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2.4.3 Costumbres.

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2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:

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2.5.1 Empatía.

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2.5.2 Principios básicos de la asertividad.

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3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

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3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

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3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

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3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización.

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3.4 Proceso de comunicación en la recepción:

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3.4.1 Acogida.

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3.4.2 Identificación.

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3.4.3 Gestión.

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3.4.4 Despedida.

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3.5 Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:

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3.5.1 Escucha activa, empatía y otras. 

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3.5.2 Aplicación de técnicas correctivas.

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3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas.

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3.7 Normativa vigente en materia de registro.

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4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

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4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

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4.2 Manejo de centralitas telefónicas.

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4.3 La comunicación en las redes intranet e Internet.

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4.4 Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

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4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

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4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:  

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4.6.1 Recepción.

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4.6.2 Identificación. 

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4.6.3 Justificación de ausencias.

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4.6.4 Peticiones, solicitudes e inscripciones.

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4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas.  

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4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de  llamadas telefónicas.

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5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

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5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y  Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

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5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:

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5.2.1Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.

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5.2.2Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.

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5.3 Técnicas de comunicación escrita:

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5.3.1 Identificación de documentos. 

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5.3.2 Mensajes por correo electrónico o correo postal.

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5.4 Cartas comerciales.

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5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según:

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5.5.1 Canales de comunicación.

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5.5.2 Objetivos.

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5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:

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5.6.1 Formatos. 

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5.6.2 Criterios de realización. 

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5.6.3 Verificación. 

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5.6.4 Control de errores.

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5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

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5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las  comunicaciones escritas.

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6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o  electrónica.

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6.1 Organización de la información y documentación:

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6.1.1 Objetivos.

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6.1.2 Finalidad. 

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6.1.3 Técnicas a aplicar.

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6.2 Correspondencia y paquetería:

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6.2.1 Tipología.

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6.2.2 Tratamiento.

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6.2.3 Verificación de datos.

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6.2.4 Subsanación de errores.

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6.2.5 Accesos.

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6.2.6 Consulta.

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6.2.7 Conservación.

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6.3 Recepción de la información y paquetería:

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6.3.1 Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo  electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.

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6.3.2 Revisión periódica de estas comunicaciones.

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6.3.3 Distribución por canales adecuados.

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6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

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6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas:

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6.5.1 Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.

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6.5.2 Procedimiento básico del Registro Público.

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6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

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6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y  confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

Requisitos

EMPRESAS 100% BONIFICABLE

Dirigido a

Técnicas de recepción y comunicación

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CARACTERÍSTICAS

Técnicas de recepción y comunicación
Nº de horas: 90
Semipresencial
Lugar: Comarcal
Precio:630€
Categoría: Administración y gestión

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